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Help Desk e Supporto Sistemistico per l'Efficienza Operativa
La sfida
L'azienda, uno dei principali produttori mondiali di occhiali di alta qualità, aveva la necessità di un supporto sistemistico e help desk su più livelli per gestire e risolvere le problematiche IT interne e garantire l'efficienza operativa dei propri sistemi informatici e delle reti. La richiesta comprendeva assistenza su help desk di primo e secondo livello, gestione mainframe, telefonia, reti e supporto amministrativo.
Il progetto
Descrizione
Gam Group ha fornito un team diversificato e specializzato per rispondere in modo completo alle esigenze del'azienda. Il team si è occupato di:
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Help desk di livello 1 e livello 2: Risoluzione dei problemi tecnici di base e avanzati degli utenti finali.H
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Operatori mainframe: Monitoraggio e gestione delle operazioni critiche sui sistemi mainframe.
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Supporto per telefonia e reti: Garantire l'efficienza e la continuità delle comunicazioni interne ed esterne dell'azienda.
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Supporto amministrativo: Gestione delle richieste e dei processi amministrativi legati ai sistemi IT.
Benefici
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Assistenza completa e tempestiva: L'azienda ha beneficiato di un servizio continuativo, coprendo tutte le aree strategiche del sistema IT.
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Riduzione dei tempi di inattività: Grazie alla gestione proattiva dei sistemi e alla risoluzione rapida delle problematiche, l'azienda ha ridotto i tempi di inattività, migliorando la produttività aziendale.
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Efficienza operativa migliorata: Con un supporto su più livelli, l'azienda ha potuto affrontare le problematiche IT con una gestione strutturata e mirata, ottimizzando le risorse interne.
